BLOG DI ICHIRO

１１月は当社では、サービスマネジメントシステム（SMS)の内部監査を定期的に実施している。
これで３回目の内部監査だ。そこで、今回は内部監査員を増やすべく机上の研修、試験そして内部監査への参加をしてもらう事にした。これにより内部監査員が現在の人数の倍まで増えた。
人数で言うと合計１５名程度だろうか。

なぜこんなことをしているのか？

内部監査でもっとも大切なことをSMSを守っていないポイントを暴く？ことではない。
もちろん、それも必要だけど、大切なことの一つは他の部署の良い点を見つけて、それを
自分の部署にも取り入れる事でもある。

さらにもっと言うと、SMS自体を自分の生きた知識にするために内部監査を通じて
SMSの本質に触れていき、社員一人一人がSMSを深く理解し
SMSが仕事そのものだと心の底から理解していくことだと思う。

今回も内部監査を通じて、SMSの本質に気が付いた内部監査員が
多く出たのではないかと思う。SMS管理責任者である私への質問などは
SMSマニュアルにもない。本当のSMSの本質を質問してくる内部監査員（社員）の皆さんに
もしかしたら、私よりもこの規格の本質に気が付いているのではないかと驚かされる。

ゆえに！当社のSMS（ISO20000)は他のSMS認証を受けている会社とは明らかに違います。

形だけのSMSでも
マーク取得のためだけのSMSでも
トップダウンで仕方なくとっているSMSでもありません！

本当に業務を改善しているSMSであり。
仕事とサービスマネジメントシステムが一体化している。
効率的で、失敗の少ない、そんなシステムに変化しつつある。
私には、そう思えるのです。