BLOG DI ICHIRO

共有サーバサービスの顧客満足度調査の結果を踏まえて、その内容を読みわかったことがある。サービス自体は良いが値段が高いと書いている。これを実際に理解するために、社内に同じレベルのサービスを実際に借りてみなさいと指示を出した。実際は借りて1年間利用してみて本当にどこまでサポートしてくるのかなど、細かいチェックを行う予定だ。しかし、そこまでしなくても、その申請稟議を見た時点で私にはわかったことがある。それは、当社と同じようなエロはNGとしてサービスを実施している共有サーバサービスはすべて当社より値段が高いということだ。

なるほど！本当のことがわかった！

値段が高いと思っているのは顧客ではなく、本当は当社の社員だったのだ！社員が論理的に高くないと顧客に説明できないのは、他社をちゃんと比較検証していないからだ。だから。顧客にそれを説明できないから、高いといわれてしまうのだ。

つまり、顧客満足度調査で分かったことは、顧客の満足度ではなかった！（笑

わかったのは我々の不勉強さだった！