HP Directplusにて欠品している事を理解した上で発注をしたのだが、どの程度の期間がかかるかを記録する。
機種は「HP Spectre x360 13-aw0000 パフォーマンスプラスモデル」 です。これに3年の延長保証を付加したモデルを注文しました。
注文日時 2020年5月20日正式受注のお知らせ 2020年5月20日 この時点で在庫を確認し、納品日を連絡するとのメール
欠品のお知らせ 2020年5月21日 在庫が欠品している旨のメールあり。5営業日で届けることが可能なPCのURLなどの連絡あり。
納期に関するお知らせ 2020年5月27日 13時30分ごろ 正確なお届け日が確定していないとの事、入荷待ちが続くなら4営業日後に連絡するとのメール
納期に関するご案内 2020年6月2日 12時30分ごろ この時点で納期未定の為、ここから1ヶ月半程度かかるとの事（つまり2020年7月17日めどと言う意味になる。）
さて、これより少しは早くなるのが普通だろうけど、いつになるのか・・・（次の連絡がありましたら、更新いたします。）
ご注文製品納期について 2020年６月２２日１３時頃に（前回のメールから２０日経過）現時点でも引き続き入荷待ちの状況のため、お客様への正確なお届け日が確定しておりません。ご心配をおかけし、心よりお詫び申し上げます。確定次第、速やかにご連絡させていただきたく存じます。
また、今回は６月２日と変わり、キャンセルするURLを送ってきている。キャンセルして欲しいのか・・・よくわかりません。
個人的には６月２日のメールにある約一か月半である７月１７日を超えた時点で、もう取引をすることは無いだろう。
2020年６月２９日１３時頃 月曜日ごとと言う意味だろうか？ご注文商品納期についてと書かれたメールが来る。正確な納期が判らないとの事らしい。この調子なら次回は７月６日１３時にメールが来るってことだね。。
2020年7月6日13時頃 やっぱり予想通り月曜日毎に来るんですね。全く同じ文章のメールが来ました。上の文章の予言通りでした。さて、次回は7月13日13時にお待ちしております。さっさとパソコンを納品して欲しい。そろそろ注文した時から1ヶ月半ですからね。なかなか辛いっす。
2020年7月6日22時33分に急にあほらしくなりキャンセルメールを作り始めました。もちろん、コールセンターの人々には罪は無いので怒ったりしません。その人たちは被害者かもしれません。経営者がクソなんです。ですので、メール文は優しく～京風です。ｗ
HP Directplus御中
お世話になっております。
納期未定が続く為、楽しみにしておりましたが、下記の注文をキャンセルさせてもらいます。
と言うことで、マイクロソフトででも買うことにします。。チャンチャン
更に2020年7月7日になってもキャンセルを受け付けたとの返事が無いので、メールを再度送る。送った時点でキャンセルは成立しているのかもしれないが、お客様には確認メールは返送すべきだと思う。
2020年7月8日キャンセル手続きをしたとのメールが届く。これ以降は月曜日毎のメールは来なくなった。
最後に感想だけど欠品には2種類あるのではないだろか？
・「納期の目途の立たない商品」（部品や工場の状態が正確に把握できない。サプライチェーンが混乱している。納期が予想できない状態）
・「納品できるが非常に時間がかかる」（単に非常に大量の注文の為順番待ちしている状態、順番が来れば納品されるので、納期がある程度予想できる状態）
を区別してお客様に知らせるのが適当ではないだろうか。
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